Estudo · 25 de julho de 2022 · International Journal of Environmental Research and Public Health
Consumer or Patient Determinants of Hospital Brand Equity: A Systematic Literature Review
Selecionado por Luis Da Silva
A marca de um hospital também se forma no serviço que as pessoas encontram. Esta revisão reúne 32 estudos empíricos e organiza a relação entre qualidade percebida, experiência, satisfação e valor da marca hospitalar. Para a General Value, a aplicação está em perceber como a promessa se torna visível: na clareza da marcação, na explicação de um serviço e na continuidade do acompanhamento. Esta aplicação é uma inferência editorial nossa. O estudo ajuda a formular perguntas de marca; não demonstra que uma nova identidade, um site ou uma campanha aumentem a receita, nem que os resultados se transfiram sem adaptação entre países.
Estudo e evidência
Revisão sistemática de 32 estudos empíricos sobre o valor da marca hospitalar.
Como ler
É uma revisão, não uma experiência nem um estudo de infraestruturas de saúde físicas. As medidas e os métodos diferem entre os 32 estudos; não existe uma estimativa quantitativa agregada do efeito da marca. A cobertura termina em janeiro de 2022; não representa o contexto atual de pesquisa com LLM. A composição geográfica impede tratar os resultados como validação automática para Portugal ou os Emirados Árabes Unidos.
Porque importa
Inferência nossa: liga estratégia de marca, comunicação e desenho da experiência a organizações de saúde. É uma base conceptual para o trabalho de Luis, sem deslocar a proposta para imobiliário ou promessas clínicas de longevidade.
Luis Da Silva, Sócio e Diretor de Marketing
Sobre o editor
Hanna Górska-Warsewicz. International Journal of Environmental Research and Public Health.
Útil para
Equipas de comunicação, investigação de públicos e desenho de serviços. A aplicação proposta é uma interpretação da General Value e precisa de validação local.
Crédito e licença Hanna Górska-Warsewicz. 2022. Consumer or Patient Determinants of Hospital Brand Equity: A Systematic Literature Review. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19, 9026. DOI: 10.3390/ijerph19159026. Copyright: The author, 2022. CC BY 4.0, https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/. Original publication: https://www.mdpi.com/1660-4601/19/15/9026. General Value supplies an original editorial summary; the full paper opens at its publisher.
A investigação original pertence aos autores identificados. O resumo bilingue e a aplicação proposta são uma interpretação editorial da General Value, não resultados testados para a firma.